Aide / FAQ

PROCÉDURE D’ACHAT

Comment effectuer un achat?

Il suffit de sélectionner le titre qui vous intéresse et de cliquer sur l’icône « Acheter papier » ou « Acheter numérique ». Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte ou à en créer un si vous n'en possédez pas déjà. Une fois cette étape franchie, vous entrerez les informations de facturation et de livraison de votre commande, et vous choisirez de régler vos achats par carte de crédit ou par Paypal. Une fois la commande validée, un récapitulatif de votre commande s'affichera. Vous recevrez instantanément un courriel contenant ces mêmes informations, puis un autre courriel avec votre facture.

Comment payer?

Le paiement s’effectue par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express). Vous avez aussi la possibilité de payer via Paypal, le moyen de paiement en ligne le plus utilisé. C’est simple, rapide et extrêmement sécuritaire! Si vous ne disposez pas déjà d’un compte Paypal, vous pouvez payer en quelques minutes seulement en utilisant la plupart des cartes de crédit.

Vais-je recevoir une facture?

Pour tout achat, la facture vous parviendra dans un deuxième courriel, juste après le courriel de confirmation de commande.

QUESTIONS TECHNIQUES

Comment vais-je recevoir mon livre numérique?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande, puis un courriel avec votre facture. Le lien pour télécharger le PDF de votre livre numérique se trouvera avec votre facture.

Je n’ai pas reçu le courriel contenant le lien pour télécharger mon achat numérique!

Vérifiez dans votre courrier indésirable, il s’y est peut-être glissé par erreur. Sinon, cliquez sur « Nous joindre ».

Comment utiliser le PDF du livre numérique acheté?

SUR VOTRE APPAREIL DE LECTURE

Connectez votre liseuse/tablette/téléphone intelligent à votre ordinateur qui reconnaîtra l'appareil comme un disque dur externe. Il sera alors facile d’y copier le fichier téléchargé pour l’ajouter à votre bibliothèque.

SUR LES APPAREILS APPLE

iBooks vous permet de télécharger et de lire le livre numérique directement. Vous pouvez aussi télécharger le fichier de votre ordinateur et le transférer à votre appareil mobile via iTunes.

MON COMPTE

Comment créer un compte?

Commencez par entrer toutes les informations demandées, puis cliquez enfin sur l’icône « poursuivre ». Le message suivant apparaîtra : « Votre compte a été créé. Vous pouvez poursuivre votre visite. » Vous recevrez alors un courriel qui confirmera la création de votre compte. Vous pourrez poursuivre votre visite et effectuer des achats.

Mot de passe oublié?

Cliquez sur « mot de passe oublié » sous l’espace de connexion au compte, entrez votre adresse courriel et cliquez sur « poursuivre ». Vous recevrez sous peu un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.


Pour toutes questions supplémentaires, nous vous invitons à nous contacter.